Regulamin zapytań do lekarzy i farmaceutów

Postanowienia wstępne, dane kontaktowe

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi „Zadaj pytanie lekarzowi/farmaceucie” („Usługa Zadaj Pytanie”) dostępnej w serwisie www.receptomat.pl („Serwis”).
  2. Niniejszy Regulamin stanowi załącznik do głównego regulaminu świadczenia usług Serwisu, dostępnego pod adresem https://receptomat.pl/regulamin (dalej „Regulamin Serwisu”). W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Serwisu.
  3. Usługi Serwisu, jak i Usługę Zadaj Pytanie świadczy Rapiomed Group sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Łuckiej 15/ (dalej „Rapiomed” lub „Usługodawca”).

    Dane kontaktowe Usługodawcy:
    1. kontakt e-mail: formularz kontaktowy
    2. numer telefonu dostępny w godzinach 9:00-14:00 +48 697 222 969 oraz 12:00-20:00 +48 697 777 330.
      Numery telefonu są dostępne od poniedziałku do piątku (za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy).

Zasady świadczenia Usługi Zadaj Pytanie 

  1. Usługa Zadaj Pytanie jest bezpłatna. 
  1. Usługa Zadaj Pytanie polega na tym, że:
    1. użytkownik (dalej „Użytkownik”) w przeznaczonym do tego formularzu w Serwisie (dalej „Formularz”) może wpisać zapytanie (dalej „Zapytanie”) z dziedziny medycyny, tj. pytanie dotyczące konkretnej choroby/objawów lub zastosowania konkretnego leku;
    2. odpowiedź na Zapytanie zostanie udzielona przez lekarza lub farmaceutę (zgodnie z zasadami poniżej) w formie pisemnej i zostanie przesłana Użytkownikowi za pośrednictwem e-mail i/lub SMS (w zależności od tego, jaki kanał komunikacji Użytkownik wybrał w Formularzu);
    3. odpowiedź na Zapytanie zostanie także opublikowana w Serwisie (bez podania danych osobowych Użytkownika) w zakładce „Baza medyczna” (zapytania dotyczące chorób/objawów) lub w zakładce „Baza leków” (zapytania dotyczące leków).
  1. Zapytanie powinno mieć formę pisemną o objętości maksymalnie 500 znaków ze spacjami.
  1. W Formularzu Użytkownik zobowiązany jest podać:
    1. swoje imię lub nick – w celu oznaczenia Zapytania Użytkownika po jego opublikowaniu w Serwisie. Nie należy podawać w Formularzu swoich pełnych danych identyfikacyjnych, gdyż nie są one potrzebne do celów obsługi Zapytań;
    2. adres e-mail – w celu otrzymania wiadomości z odpowiedzią na Zapytanie;
    3. treść Zapytania.

      Dodatkowo w Formularzu Użytkownik może podać numer telefonu – wówczas otrzyma odpowiedź na Zapytanie również w formie wiadomości SMS.
  1. Jeśli Zapytanie dotyczy leku – odpowiedzi udzieli farmaceuta, jeśli Zapytanie dotyczy choroby/objawów – odpowiedzi udzieli lekarz. Przy odpowiedzi na Zapytanie lekarz/farmaceuta, który jej udzielił, oznaczony będzie z imienia i nazwiska.
  1. Odpowiedź na Zapytanie zostanie udzielona w terminie 120 godzin roboczych, tj. godzin liczonych w dni robocze od poniedziałku do piątku pomiędzy 9:00 a 17:00.
  1. Odpowiedzi na Zapytania nie stanowią porady lekarskiej, ani jej nie zastępują. Odpowiedzi na Zapytania udzielane są przez lekarzy i farmaceutów w formie ogólnej i wyłącznie na podstawie ograniczonych danych podanych przez Użytkownika w Formularzu. 

Treści zabronione, zasady moderacji 

  1. Zapytania powinny dotyczyć tematyki medycznej, tj. chorób/objawów lub leków dopuszczonych do obrotu na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
  1. Usługodawca prowadzi moderację Zapytań. Zapytania o tematyce innej niż określona w punkcie III.1. niniejszego Regulaminu nie będą obsługiwane.
  1. Zapytania dodawane przez Użytkownika powinny być legalne w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z 19 października 2022 roku w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych, tzw. DSA) oraz zgodne z dobrymi obyczajami, co oznacza, że nie można zamieszczać Zapytań:
    • o charakterze bezprawnym;
    • sprzecznych z dobrymi obyczajami, a w szczególności: zawierających treści obraźliwe, pornograficzne, obrażające uczucia religijne, wzywające do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej;
    • naruszających praw innych osób, w tym w szczególności majątkowych i osobistych praw autorskich oraz prawa do prywatności;
    • zawierających treści lub elementy o charakterze komercyjnym, reklamowym.
  1. W przypadku zablokowania Zapytania (odmowy udzielenia odpowiedzi na Zapytanie) lub usunięcia opublikowanej już odpowiedzi na Zapytanie z powodu jego/jej niezgodności z punktem III.1. lub III.2. niniejszego Regulaminu Usługodawca poinformuje o tym Użytkownika, podając uzasadnienie. W takim przypadku Użytkownik może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w punkcie III.5. niniejszego Regulaminu.
  1. Odwołania od decyzji dotyczących Zapytań (dalej “Odwołanie”) mogą być składane:
    1. w formie elektronicznej na adres: [email protected]
    2. lub w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy wskazany w punkcie I.3. Regulaminu.

      Usługodawca w formie elektronicznej niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Odwołania (jeżeli osoba składająca Odwołanie udostępniła Usługodawcy adres e-mail). Usługodawca rozpatrzy Odwołanie w takiej formie, w jakiej zostało ono złożone (pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od otrzymania Odwołania.
  1. Każda osoba odwiedzająca Serwis ma możliwość złożenia Usługodawcy zawiadomienia (dalej “Zawiadomienie”), jeśli uważa, że w Serwisie w ramach Usługi Zadaj Pytanie zamieszczono treść nielegalną w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub sprzeczną z niniejszym Regulaminem. Zawiadomienia powinny być składane w formie elektronicznej na adres: [email protected] 
  1. Usługodawca w formie elektronicznej niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Zawiadomienia. Usługodawca rozpatrzy Zawiadomienie w terminie 14 dni od jego otrzymania, podając uzasadnienie. Od decyzji Usługodawcy rozpatrującej Zawiadomienie osoba, która je złożyła, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w punkcie III.5 niniejszego Regulaminu.
  1. W przypadku niezadowolenia ze sposobu rozstrzygnięcia przez Usługodawcę Odwołania, osoba składająca Odwołanie ma możliwość skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o których mowa w akcie o usługach cyfrowych (DSA).
  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść Zapytań opublikowanych w Serwisie, pod warunkiem, że:
    1. nie posiada wiedzy o tym, iż Zapytanie jest nielegalną treścią;
    2. niezwłocznie podejmuje odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość, w szczególności Usługodawca niezwłocznie rozpatruje Zawiadomienia.

      Usługodawca ponosi natomiast odpowiedzialność za treść opublikowanych w Serwisie odpowiedzi na Zapytania, z zastrzeżeniem punktu II.7. niniejszego Regulaminu.

Reklamacje

  1. Wszelkie reklamacje odnośnie działania Usługi Zadaj Pytanie można składać zgodnie z § 9 Regulaminu Serwisu za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres Usługodawcy.
  1. Do reklamacji dotyczących Usługi Zadaj Pytanie stosuje się w całości § 9 Regulaminu Serwisu.

Dane osobowe Użytkowników

  1. Pełne informacje o zbieraniu i przetwarzaniu przez Rapiomed danych osobowych Użytkowników na potrzeby świadczenia Usługi Zadaj Pytanie można przeczytać tutaj.
  1. Po 6 miesiącach od publikacji każda opublikowana w Serwisie odpowiedź na Zapytanie jest anonimizowana. Oznacza to, że treść Zapytania oraz odpowiedzi na nie będzie nadal dostępna w Serwisie, ale nie będzie już możliwe powiązanie jej z Użytkownikiem. 
  1. Podczas wypełniania Formularza Użytkownik może dodatkowo dobrowolnie wyrazić na rzecz Rapiomed zgodę (lub zgody) marketingową – na otrzymywanie informacji handlowych (marketingowych) o nowych usługach i promocjach w Serwisie. Pełna informacja o przetwarzaniu przez Rapiomed danych osobowych na ten cel dostępna jest tutaj.

Wymagania techniczne

  1. W celu korzystania z Usługi Zadaj Pytanie niezbędne jest posiadanie:
    1. komputera lub innego urządzenia z przeglądarką internetową;
    2. dostępu do sieci Internet;
    3. aktywnego adresu e-mail;
    4. ewentualnie również numeru telefonu – tylko jeśli użytkownik chce otrzymać odpowiedź na Zapytanie w formie SMS.

Postanowienia końcowe

  1. Usługa Zadaj Pytanie nie zawiera treści o charakterze reklamowym odnoszących się do leków, czy aptek, w tym treści zachęcających do dokonania zakupu konkretnego leku.
  1. Zmiany w niniejszym Regulaminie mogą być wprowadzone w przypadkach takich jak:
    1. zmiana warunków świadczenia Usługi; 
    2. konieczność dostosowania Regulaminu do zmian prawnych;
    3. konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji, wyroku lub innego orzeczenia właściwego sądu lub organu państwowego lub konieczność spełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Usługodawcy;
    4. zmiany redakcyjne.
  1. Zmiany Regulaminu publikowane są w Serwisie, a ponadto Użytkownik zostanie powiadomiony o planowanej zmianie treści Regulaminu drogą elektroniczną, poprzez wiadomość e-mail.
  1. Zmiany Regulaminu zaczynają obowiązywać w dacie wskazanej w zawiadomieniu, jednak nie wcześniej niż po upływie 14 dni od w/w powiadomienia.
  1. W przypadku, gdy zmiana Regulaminu prowadzi do istotnych zmian warunków korzystania z Usługi Zadaj Pytanie, w tym istotnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkownika, Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę, wiążącą go z Rapiomed. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Użytkownika.